书籍目录

模块一护理礼仪篇/1
项目一护理礼仪概述 /3
任务一礼仪概述 /4
任务二护理礼仪 /11
项目二日常社交礼仪 /18
任务一日常社交礼仪概述 /19
任务二基本交往礼仪 /22
项目三演讲礼仪 /36
任务一演讲礼仪概述 /37
任务二演讲的准备 /38
任务三演讲 /41
任务四演讲在护理工作中的应用 /44
项目四护士实用礼仪 /48
任务一护士仪容礼仪 /48
任务二护士仪态礼仪 /52
任务三护士服饰礼仪 /58
项目五护理学生临床实习礼仪 /64
任务一实习前的准备 /65
任务二实习过程中的基本礼仪 /70
项目六求职礼仪 /78
任务一求职礼仪概述 /79
任务二书面求职礼仪 /80
任务三面试礼仪 /84
任务四上岗礼仪 /87
项目七涉外护理礼仪 /90
任务一涉外护理礼仪概述 /91
任务二涉外礼仪的基本规范 /93
模块二人际沟通篇/99
项目八人际关系 /101
任务一人际关系概述 /102
任务二护理工作中的人际关系 /104
项目九人际沟通 /113
任务一人际沟通概述 /114
任务二人际沟通的类型 /117
任务三人际沟通的影响因素 /121
项目十语言沟通在护理工作中的运用 /125
任务一语言沟通概述 /126
任务二护理语言沟通的内容和方法 /129
任务三护理人员应具备的语言修养 /132
项目十一非语言沟通在护理工作中的运用 /140
任务一非语言沟通概述 /141
任务二非语言沟通在护理工作中的应用 /144
项目十二沟通技巧在护理工作中的应用 /152
任务一聆听和劝说 /153
任务二赞美与批评 /159
任务三拒绝与表达 /162
项目十三护患冲突及处理原则 /168
任务一护患冲突的原因和分类 /169
任务二护患冲突的处理 /172

主要参考文献 /176
模块一护理礼仪篇/1
项目一护理礼仪概述 /3
任务一礼仪概述 /4
任务二护理礼仪 /11
项目二日常社交礼仪 /18
任务一日常社交礼仪概述 /19
任务二基本交往礼仪 /22
项目三演讲礼仪 /36
任务一演讲礼仪概述 /37
任务二演讲的准备 /38
任务三演讲 /41
任务四演讲在护理工作中的应用 /44
项目四护士实用礼仪 /48
任务一护士仪容礼仪 /48
任务二护士仪态礼仪 /52
任务三护士服饰礼仪 /58
项目五护理学生临床实习礼仪 /64
任务一实习前的准备 /65
任务二实习过程中的基本礼仪 /70
项目六求职礼仪 /78
任务一求职礼仪概述 /79
任务二书面求职礼仪 /80
任务三面试礼仪 /84
任务四上岗礼仪 /87
项目七涉外护理礼仪 /90
任务一涉外护理礼仪概述 /91
任务二涉外礼仪的基本规范 /93
模块二人际沟通篇/99
项目八人际关系 /101
任务一人际关系概述 /102
任务二护理工作中的人际关系 /104
项目九人际沟通 /113
任务一人际沟通概述 /114
任务二人际沟通的类型 /117
任务三人际沟通的影响因素 /121
项目十语言沟通在护理工作中的运用 /125
任务一语言沟通概述 /126
任务二护理语言沟通的内容和方法 /129
任务三护理人员应具备的语言修养 /132
项目十一非语言沟通在护理工作中的运用 /140
任务一非语言沟通概述 /141
任务二非语言沟通在护理工作中的应用 /144
项目十二沟通技巧在护理工作中的应用 /152
任务一聆听和劝说 /153
任务二赞美与批评 /159
任务三拒绝与表达 /162
项目十三护患冲突及处理原则 /168
任务一护患冲突的原因和分类 /169
任务二护患冲突的处理 /172

主要参考文献 /176